“一站式服务，真的非常方便！”在四川泰康医院门诊楼导医柜台前，一位打印完病历准备离开医院的患者家属轻松愉快地在夸到。
为不断优化就医流程，持续改善患者就医体验，四川泰康医院瞄准群众就医中的难点和堵点，在门诊原有综合服务的基础上，对院前、院中、院后服务进行资源整合，开设“一站式患者服务中心”，以患者需求为导向，链接全院资源，一站式解决门诊患者、住院患者的导医导诊、预检分诊、陪护、转运、出入院办理等各类问题，在就医办理环节和时间上做“减法”，在服务过程和保障上做“加法”，为患者提供高效便捷的服务。
我们做什么：
1.导诊：为方便患者就诊，解决患者就诊时需求，对于不知道如何挂号就诊的患者主动提供帮助分诊、指导挂号、指引就诊路线等服务。
2.陪诊：全程陪同客户进行门诊就诊服务。开展包括：就诊陪诊、检查及取报告、入院/出院等服务。
3.陪检：陪同患者进行检查、治疗等项目，优化检查路线，减少患者排队等待时间，优化患者服务体验。
4.陪护：对于有需要住院陪护的患者提供陪护服务，所有陪护均统一服务标准、持证上岗、规范服务。
5.中央运输：每个病区不能使用气动物流的标本/药品/物品等，由患者服务中心人工转运，把护士还给病人。
6.其他：所有患者就诊期间遇到的任何困难/需求均可到患者服务中心寻求帮助。
自患者服务中心成立以来，科室从“零”开始摸索进步，始终以提升患者满意度为抓手，以改善患者就医体验为导向，为患者提供高品质就诊、住院期服务。下一步将不断创新服务理念，拓展“一站式”内涵，让患者就医更舒心、更便捷。
供稿：熊怀军 张浩宇 孙畅
审核：王茜雯
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