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细节传关怀服务重体验——门急诊服务改善项目

来源: 作者: 2024年11月21日

门急诊是医院医疗工作的第一道“窗口”，是医患关系构建、医患互信的主战场，因此门急诊服务质量至关重要。基于此，四川泰康医院在天府新区首先推出“一日挂号管三天”创新举措，解决患者“一次看病多次跑”的痛点。不仅如此，我们的医护伙伴还从细节入手，打造暖心服务。

针对老年患者开展“放心服务”。患者服务中心的护士需要眼观六路、耳听八方。患者步入门急诊入口，护士就会通过观察长者的步态、家属陪诊情况等提前评估需求，主动上前搀扶或提供轮椅等助行手段。协助挂号、看诊、缴费等。开通“一键通知暖家人”服务，患者到院、离院均发送到院短信给家属，让家属安心。制作健康监测卡，适时激励健康行为，养成健康习惯，促进主动健康。

针对急诊患者提供“暖心关怀”。工作人员观察患者等候时间超过2分钟，就会主动端上一杯温水传递暖心关怀，并注重候诊患者及家属情绪变化，提供心理疏导、安抚家属等措施，减轻患者及家属的紧张情绪。

图：媒资库

随着我院门急诊优质护理服务开展，满意度显著提升。患者随口的感谢以及各渠道收获的锦旗、表扬信都体现了对门急诊工作的认可。基于以上举措的服务改善案例，更在四川省护理学会2024年民营护理学术年会上荣获“二等奖”，这次获奖也更加坚定了前进的步伐。

门急诊更将以此为契机，积极响应国家政策与患者需求。持续优化流程细节，贯穿人文关怀；落地优质服务，改善就医体验。为患者提供“放心、暖心”的高质量医疗服务我们一直在路上。‌

细节传关怀 服务重体验——门急诊服务改善项目

细节传关怀服务重体验——门急诊服务改善项目