卓越服务，患者至上
在2024年11月，我院收获了满满的感动，共计收到 50 余份饱含深情的感谢信及熠熠生辉的锦旗。这不仅仅是对我院医护团队辛勤付出的认可，更是医患情深的生动见证。我们特选取部分感人至深的案例与您分享，在传递这份温暖与力量的同时，也想向每一位给予我们信任和支持的您，致以最诚挚的谢意。未来，医院将坚定不移地贯彻“服务好”的精神，以更加精湛的医术、更加贴心的关怀，守护您的健康福祉。
*科室排名无先后
( 篇幅有限，仅展示部分案例)
案例1：门诊护士荣获患者深情表扬，以爱之名，共筑护患和谐桥梁。
孙叔叔因血糖异常前来我院看诊，医生为其开了口服葡萄糖耐量试验检查，该检查需要孙叔叔前后采四次血。孙叔叔来到门诊采血室苦笑着讲“我最怕抽血了，一针扎不上，再找两下血管别提多痛了，今天还要扎四次，这可怎么办呀”，门诊采血室樊小燕护士看出了叔叔的担心，主动安慰道“叔 别担心，请您相信我，我在采血室工作很多年了，经验丰富，我多看看多找找，一定给您一针见血哈”，叔叔半信半疑的伸出了手臂，第一次穿刺一针见血！叔叔紧张的状态瞬间松弛下来，笑呵呵的讲“嘿 还真见血了，而且不痛！技术好”，不由得竖起了大拇指，采血室另一位护士夏玉林护士提前给孙叔叔兑好葡萄糖水，并正确指导叔叔服用，耐心的告知注意事项。并且“一针见血”的完成了剩下的三次采血，叔叔表示从来没有这么舒心的采血体验，专业及服务并存。这不仅仅是一份表扬，更是对医院门诊护士团队专业精神与人文关怀的最高赞誉！门诊部持续深化门诊服务，提升专业水平的同时积极响应国家号召改善门诊就医体验，用为真心对待每一位患者。
案例2：仁心仁术解喉疾，四川南充王爷爷的康复之旅
来自四川南充的王爷爷称自己近半年说话声音越来越嘶哑，辗转联系到我院耳鼻喉科，侯楠主任门诊接诊后详细询问病史，完善电子鼻咽喉镜窄带成像（早癌筛查）等相关检查后，初步考虑左侧声带新生物恶性可能较大，建议住院取活检明确诊治。入院后，侯楠主任及医疗团队对王爷爷病情进行全面专业的分析，制定完善的术前检查，请院内相关科室会诊排除绝对手术风险，综合考虑左侧声带新生物原位癌可能性大。考虑院外活检结果可能是由于局麻下配合欠佳或取材表浅导致，所以需全麻取活检，但王爷爷年事已高，且有40+年吸烟史，身体短时间可能没法承受两次全麻手术。与王爷爷女儿详细解释病情及下一步的治疗方案，建议王爷爷直接行全麻下支撑喉镜CO2激光左侧声带新生物切除术，术中送冰冻病理。王爷爷女儿被医务人员认真负责的态度、细致入微的专业精神打动，理解并同意治疗方案。术后切除物病理结果证实王爷爷左侧声带考虑浅表浸润性鳞状细胞癌形成。术后王爷爷恢复良好，顺利出院。术后1月后王爷爷门诊复查喉镜见左侧声带恢复可，无新生物残留。
王爷爷女儿特地手写信大力赞扬了侯楠主任及全体医护人员的认真负责、技术精湛，四川泰康医院工作人员的暖心服务，对外地患者生活上的照顾。让其体会到了前所未有的美好体验，大医精诚，一切为了患者。
案例3：医者仁心，尽职尽责——记我院成功救治肝硬化失代偿期患者
南11病区有一位特殊患者，她因肝硬化失代偿期导致反复消化道出血，多次入院接受治疗。面对这位病情复杂的老人，我院医护人员迅速行动。消化内科的赵晓晏主任立即对患者的病情进行了全面评估，制定了详细的治疗方案，密切关注患者的病情变化。护理团队为患者制定专科护理计划，预防并发症的发生，积极与家属沟通，解答他们的疑问。在医护人员的共同努力下，老人的病情稳定，出血得到了控制。家属们对医护人员的精湛医术和无私奉献表示由衷的感谢，并送来了两面锦旗，这不仅是对我院医护人员的肯定和鼓励，更是对我们医院医疗水平和服务质量的认可。我们将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断提高医疗水平和服务质量。
案例4：健康服务暖人心--记一位高血压客户的体检之旅
10月30日，袁阿姨来健管中心进行历年体检，袁阿姨本身患有高血压，这几年一直在服药调理，但是血压控制得不是很好，她很担心自己血压问题引起其他的并发症。在前台登记时，表现出了和普通体检客户不一样的焦虑情绪，这一点被我们前台护士朱婷婷敏锐地补足到了，虽然当日团检工作非常忙碌，但是朱婷婷护士没有为了节约登记时间匆匆给袁阿姨录单，而是非常耐心地解答袁阿姨的问题，把袁阿姨不明白的体检项目意义一一解释后，才为袁阿姨录单。袁阿姨表示第一次来我们医院体检，对环境比较陌生，朱婷婷护士耐心指导袁阿姨怎么看体检流程和手机查看自己的体检项目和顺序，并且将袁阿姨带至体检第一站的地方，与工作人员做好交接工作，确保袁阿姨顺利开始体检，才回至前台。
袁阿姨体检完成后，在前台交单时，向我们表达她觉得整个体检过程让她非常舒心和放心，表示医生和护士们非常专业，而且服务很贴心。她本来对这次体检非常担忧，但是每个诊室医生护士们专业的操作和耐心的沟通，让她焦虑情绪慢慢放松了下来。本次体检让她对医院及健管中心非常认可，表示明年还会来我们医院进行体检。回家后，袁阿姨让她女儿写了一封感谢信发给我们，表示对健管中心工作的认可和感激。健管中心每一位员工将继续努力，保持初心，为每一位体检客户的健康保驾护航。
案例5：甲状腺结节祛忧，泰康医风暖人心
医者，不仅要大医精诚，更要仁心仁术，带给患者的温暖不仅源自精湛的诊疗技术，更在于那份对患者无微不至的关怀。近日，四川泰康医院普外科收到了一封来自患者的感谢信，字里行间充满了对医护人员的真挚感激。
杨阿姨家住资阳，发现甲状腺结节多年，近期体检，结节突然增大，杨阿姨很是焦急。通过朋友介绍，就诊于我院普外科，诊断为（双侧）甲状腺结节；桥本甲状腺炎。经过充分的术前评估和准备，患者在全麻下接受了右侧甲状腺叶切除术，手术顺利。整个治疗过程，医护团队高效协作，患者深切感受到了“以患者为中心、服务至上”的服务理念和无微不至的关怀，让她在温馨的环境中快速康复。
言浅意深，字字温情，见证的是浓浓的医患情，更是患者与医者的双向奔赴。行程万里，初心依旧，在今后的工作中，四川泰康医院将始终以认真负责的工作态度、人性化的关怀和服务为人民群众健康保驾护航。
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