凌晨三点排队抢专家号，体检报告异常却无人跟踪，慢性病用药调整要反复挂号……在医疗资源紧张的今天，这些场景已成为不少人的共同焦虑。更令人担忧的是，碎片化的就医体验让健康管理沦为“救火式医疗”——小病拖成大病，亚健康熬成慢性病。
在成都金融城某外资企业担任高管的李女士（化名），是某某医院的VIP客户，但“专家忙、回应慢”“病人多、沟通少”等看病经历让她身心俱疲。直到今年，李女士签约四川泰康医院家庭医生服务，她才真正体会到什么叫“就医自由”。
“VIP客户也要抢号”的尴尬
李女士苦笑着回忆，作为年缴数万元高端医疗险的客户，她依然面临“检查排队两周”“复诊重新挂号”等困扰，更让她焦虑的是：“问诊后复查项目很多、每次都要自己盯着、每次都要和开检查的医生重复描述，且还会遗漏检查项目。”
转折发生在今年。李女士是泰康幸福有约的客户，本身就享受泰康为其配备的专属家庭医生服务。今年，在原有的服务上，李女士签约了四川泰康医院推出的家庭医生服务。体检过后，四川泰康医院家庭医生团队主动联系她，不仅详细解读了包含23项异常指标的体检报告，还为其全家定制了”三甲医院体检+泰康健康管理中心专项筛查”的组合方案。
专属全科医生及健康管理师团队的闭环服务
据了解，签约后，李女士家庭获得了由四川泰康医院健康管理中心、全科主任崔永生教授（国务院政府特殊津贴专家）担任家庭医生；健康管理师每月主动随访、营养师针对家族糖尿病史定制食谱、运动管理师现场+远程指导科学运动处方、全科医生24小时响应健康咨询……
“最让我开心的是我和我家人的健康问题有专业的人帮我盯着了。无论我在国外出差还是在度假，有什么问题，我的医生都会第一时间给我处理、解决。”李女士说，“这种安全感是金钱买不到的。”
从个人体验到生态赋能
“省心、专业、周到”是李女士签约后最大的感受，服务带来的信任也让李女士成为“义务推广员”。她将新疆一位患有顽固性高血压的朋友推荐给崔永生教授，经过三个月的远程管理，朋友血压控制达标后专程致谢，这反而让李女士感到“甜蜜的压力”：“现在朋友都找我牵线，希望泰康能保持服务品质。”
对此，2025年，泰康家庭医生服务全面升级，以更智能、更贴心的方式，为幸福有约客户及家庭提供专属健康保障。线上集结北京协和、上海瑞金等40余家三甲医院300余位专家，线下提供院内就医绿通、陪诊服务，让名医资源触手可及。从日常健康管理到疾病防控，泰康医院家庭医生始终是客户最值得信赖的“健康守门人”。
与此同时，为满足客户多样化的健康需求，四川泰康医院推出线下家庭医生、私人医生服务，目前医院正在构建“三横三纵”服务体系：横向整合全科、专科、健康管理资源，纵向打通“家庭医生－泰医通-商保直付”链条。签约后，客户可享受专属服务团队7×24小时响应，专家号一键协调；专属全科医生及健康管理师团队动态追踪指标，异常值主动干预；从体检解读到慢病管理，全程“健康管家”闭环服务； 突发状况时，家庭医生第一时间启动就医绿色通道。
这不是简单的医疗服务升级，而是一场从“被动求医”到“主动健康”的认知革命。当大多数人还在医院里疲于奔命时，有人已拥有了一支随时待命的专业医疗团队——您和家人的健康，本该如此从容。
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