这把绿伞，撑起了我父亲的生命晴空——一位泰康客户的万字感谢信

当生命遭遇风暴，我们才知道一把可靠的伞有多么珍贵。

近日，四川泰康医院社会服务部就医服务团队收到一封饱含深情的感谢信，这封信不仅是一位客户对泰康泰医通就医服务的真挚谢意，更是对泰康“守护生命”承诺的最好诠释。从青海到成都，从初诊到康复，短短14天里，我们见证了泰康泰医通如何用专业与温度，在客户最无助的时刻撑起希望的晴空——专家门诊48小时极速对接、全程医疗陪护、术后关怀闭环，每一个环节都凝聚着泰康“以客户为中心”的服务理念。

以下为客户L女士感谢信全文：

《泰康绿通，困境中的生命守护伞》

八年前购买泰康产品，享受泰康高客权益。一直以来，一边交着保险费，一边还在后悔着当时的冲动！心里总打着小鼓，泰康是否真的会那样兑现所谓的绿通权益——最短的时间帮你找到最好的医院、最好的专家，最短的时间帮你完成重要的检查、帮你打通诊疗全过程。我又期待又怀疑！关键时刻到底能不能用上他们说的“三专”（专家门诊、专家病房、专家康复）。

时至今年二月，80岁的父亲所在的社区医院给老人们做免费常规体检，其中有一项腹部彩超，取报告单时社区的医生说右肾上有个三公分的“错构瘤”，建议让父亲去三甲医院复查一下！

我和爱人是2月25日从外地回到西宁，第二天去看望老人，老人就把这件事情给我们说了一下，并说让我们带他去复查。2月27日，我们陪同父亲在X医院挂了专家号做了CT，主任当着父亲的面故作轻松地说：“老人家身体状况真好，根本看不出80岁啊，比我都年青，是长了个东西，但是把它切掉肯定对身体和今后的健康有好处，活一百岁都没问题！”

当我们走出诊室时，医生示意我单独留一下。我找了个借口，独自去见了医生，主任告诉我99.9%是恶性的，听到这个消息如雷轰顶，我不敢相信这是真的，父亲没有任何症状，怎么就是恶性肿瘤呢！

医生说一旦是有反应，那就晚了！回过神，医生又一次很严肃地告知我，是典型的“透明细胞癌”，并且说马上入院进行切割手术！由于是早期，也无需切整个肾，只要切除感染部分而且是微创手术。我一边答应着一边恍恍惚惚走出了主任门诊室，为了确保诊断的可靠性，我们找了另一家医院的主任又看了片子和报告，再次确定诊断无误！紧接着我们和妹妹妹夫商量决定去川内某知名医院！因为他们都要上班还要照顾孩子，正好我爱人也刚刚退休，我们就义不容辞地承担了陪父亲治病的重任！

俗话说得好：好钢要用在刀刃上！我想到了泰康的“绿通”。事不宜迟，我们夫妇拿着病历资料来到青海泰康西宁分公司，听到我们的诉求，公司快速申请了我的高客权益，不到5分钟系统就为我启动了泰医通重疾就医权益。因为我是投保人，我的绿通的权益可以赠送给直系亲属，也就在当天（2月28号绿通第1天）提交了父亲的病历资料，正式开启了泰康为父亲治病的通道。3月1日（绿通第2天），便为我父亲对接了急诊通道。

我们不敢怠慢，泰康在为我们联系某院的专家门诊的同时，我们就带父母赶往成都。3月3号（绿通第4天）下午4点，四川泰康医院就医服务团队工作人员电话联系我们，通知4号早晨10:30到某院泌尿外科专家门诊就诊，并由就医服务团队陪诊人员等候。话音刚落，有个成都的电话号码就打进来了，是泰康的陪诊人员刘老师，她告知我们会提早在该院门口等我们，到了提前给她来电话。

可是问题又来了，我们没想到会这么快联系到医生，带着两位八十岁老人路上又不能太赶，中途在陇南要休息一晚，我给泰康工作人员又说明了原因，他们非常理解我们，而且几次各个部门对接的工作人员都来电话让我们不着急，一定注意安全，并说路上一旦有什么突发情况马上打电话。我心想：真的是保险公司的服务啊！又贴心又周全！

3月4号（绿通第5天）清晨八点我们出发，中午1：30分到了该院，刘老师早就等候着我们，让我们感觉犹如亲人在身边一样！来到人山人海的候诊处我们并没有等候，看样子这边早就做好了工作，她给导诊的护士说了一下，就示意我们进到里面门诊室门口等候，真的是一路绿灯。

因为父亲不知道病情，我担心医生会直接说病情，急中生智，我让父亲在楼道里先坐一下，我去上个厕所。间隙中，我赶快先进入了诊室，见到了一位很干练的40多岁的副主任医师，他一看片子，当场定性：“肾癌！”我稳定了一下自己的情绪，马上和医生说：“父亲不知道病情，能否隐瞒？”

起初医生很认真，他说没办法给病人分析病情，可是在我一再地恳求下，他说：“好的，让病人进来吧！”

我把父亲带到了医生面前，医生没有多说，只是说：“老人家，现在手术还好，肾能保住，只是切除肿瘤部分，总之长个东西对您身体毕竟不好，我们还是把它切掉，以绝后患！您看呢？”

父亲也很配合，他同意切除。医生说：“那我给您开入院单，你们得等床位！”不出5分钟，我们走出了诊室，因为看病的时间很快，我爱人还没有停好车，我只能自己面对父亲的病情，对母亲也不能说。

虽然之前有心理准备，但这次是板上钉钉！必须面对手术了！我得坚强，我故作轻松的样子安慰着父母，“小手术，不怕的！”嘴上这样说着，可是如果有另一个人能陪着我，我一定是要嚎啕大哭的！给母亲没说病情，怕她控制不住情绪影响父亲。

走出医院，看着年迈的两位老人，我心情极其复杂，要做这么大的手术了，成功与否不得而知，父亲现在好好儿的，没有任何反应，手术结果也有两种可能。

我躲过老人，又和爱人打电话，哭着说怎么办，他说，没有犹豫，必须做！又给妹夫打过去，他也说没关系，不用犹豫！就这样我和爱人背着沉重的负担开始了等候入院的日子！这种日子度日如年，表面要应付老人，私下又是唉声叹气还得互相鼓劲儿给自己打气！还好的是我们有好朋友们的房子提供给我们住着，每天就像在家里一样，不是举目无亲的样子，三天两头都有朋友请我们见面聊天儿，缓解着我俩儿的压力。

3月12号（绿通第13天）早晨九点，正要和老人们吃早餐，入院电话来了！我们来不及吃饭，放下筷子，入院！

还是一如既往的泰康医疗团队的刘老师在等候我们，帮我们办理了入院手续，就像家庭的一位成员，一点陌生感都没有，关切的话语就像远方的亲人！

一切安顿停当后，迅速做了手术前检查。当天下午通知，明天（3月14日，绿通第14天）上午手术！主刀大夫就是门诊看诊的主任。

第二天，父亲从进手术室到手术顺利结束共近六个小时，护工推到病房，主任助理来看望病人，告诉我们手术相当成功，特别完美，连血管上的病灶都切的干干净净，完全没有后顾之忧！

我很感动，第一时间就给泰康所有为我们做了服务的工作人员汇报了父亲的情况并发了信息：衷心的感谢泰康的绿通工作人员，向你们致敬！同时也为拥有泰康如此高端的服务项目和产品感到欣慰！这次意外的体验让我们实实在在感受到了泰康高客权益的含金量！在短短不到半个月时间，为我们小小的家庭做了天大的事情！

3月19日，父亲术后观察无恙，可以出院了。 当然，办理出院手续还是泰康的刘老师陪同办理的，并且为父亲挂了一周后主任的复诊号，泰康的服务真是做到了尽善尽美，有始有终！

今天是3月22日，我终于有时间把这次不寻常的经历仔仔细细的写了下来，“生活的疾风骤雨会将人淋得湿透，可总有那一把伞，为你撑起希望的晴空”。泰康人寿就是这把绿伞！

泰康高客、代理人：LXX

后续：

3月25日，今天是父亲复诊的日子，同之前一样就医服务团队的刘老师在头一天就发来了复诊时间，告知我们早晨10点半在门诊大厅“导诊台”处等候我们。我们如约而至，医院里的人正如父亲说的，就像是电影院到了，散的散，进的进！每一个科室大厅前候诊的人就像赶集似的，每个人的脸上神态不一，有焦急不安的，有愁眉不展的，还有我这种如释重负的；有的人拉着行李箱在等着叫号，有的抱着鼓鼓囊囊的旅行包在翘首期盼，还有的居然泡着方便面吃了起来，天知道他的求医之路是何等的艰难！还有站着排成长队的，我不解的上前询问，原来是排下午报到号的……这次父亲就医是天大的事情，可是有了泰康却给我们带来了意想不到的关怀和帮助！

大概12 :40的时候叫我们进去见医生，终于见到我们的大救星了，父亲激动的握住了医生的手，我含着热泪连连说着感激的话，医生说这个手术是他认为做的非常完美的一台，而且值得庆幸的是癌细胞发现的早，我们及时的切掉了它！紧接着还是刘老师带着我们去拆线，去办理缴费手续等等完全做到了尽善尽美，善始善终！离开医院的时候已经是下午14:30分，刘老师也是连午饭也没吃就赶着去对接下一位客户了！

这次复诊，又一次被泰康团队工作人员的敬业精神所感动，从提前提醒复诊时间，到全程陪同，每一处细节都尽显用心。恰如“ 千里送鹅毛，礼轻情意重”，他们的陪伴和帮助虽无形，却给了我们莫大的支持。相信未来，泰康团队还会为更多人在就医途中遮风挡雨 。

L女士（化名）一家的经历，正是万千家庭就医困境的缩影：优质医疗资源稀缺、异地求医艰难、病情沟通焦虑……而泰康要做的，就是通过大健康的生态闭环，让“找专家难”“住院难”“复诊难”成为过去式。客户的眼泪与笑容，始终是我们前行的动力；这份感谢信，也将鞭策我们继续完善全国医疗网络，让更多人在风雨来临时，都能拥有这把“生命的守护伞”。

在此，我们也要特别致敬一线服务团队的专业与热忱——正是你们的每一次深夜协调、每一程贴心陪护，让冰冷的医疗流程有了人性的温度。未来，泰康将继续践行“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的价值观，为更多家庭托起健康晴空。