医险结合！四川泰康医院普外科妙手仁心圆患者心愿

  近日，四川泰康医院普外科蒋忠宁主任收到了一份特殊的“礼物”——幸福有约客户送来的感谢信和锦旗，字里行间饱含对蒋忠宁主任的深深感激。这封情真意切的信件，不仅记录了一场“绕开常规、挑战难题”的生命救援，更彰显了“医者仁心”的温度与力量。

“拒绝造瘘”的心愿：从绝望到重燃希望

幸福有约客户父亲Z先生今年6月在外院确诊癌症，被告知需接受“化疗+造瘘+还纳”的常规治疗方案。因亲眼目睹造瘘患者的痛苦，Z先生陷入绝望，甚至一度想放弃治疗。其女既是泰康高客也是泰康员工，抱着一线希望，今年7月份找到了四川泰康医院。医院普外科、肿瘤科和放射科，与患者充分沟通了解病情。鉴于Z先生此前已在外院进行了第一次化疗，且效果较好，因此医生建议完成第二次化疗后再进行手术。

患者一直担心造瘘，“普外科蒋主任没有否定患者的顾虑，也没有简单沿用常规方案，而是和患者‘一起想办法’。”患者家属在信中回忆，“蒋主任耐心倾听患者诉求，详细讲解治疗细节，一句‘我理解不想造瘘的心情，咱们尽量一次解决问题’，让患者从对‘新开医院’的不信任，转变为‘非蒋主任手术不可’的坚定选择。 ”

创新手术方案：用担当换患者“无瘘”未来

8月初，Z先生在四川泰康医院社会服务部就医服务团队协助下，在肿瘤科完成了第二次化疗，回家休息期间出现梗阻情况，蒋主任建议尽快入院。

住院治疗过程中为实现“一次手术避免造瘘”的目标，蒋忠宁主任团队付出了远超常规的努力：反复研究病情、多次联合多学科会诊，最终提出“肠道支架缓解梗阻+精细手术一次吻合”的高难度方案。该方案需规避造瘘环节，操作复杂度和风险显著提高，但能最大限度减少患者痛苦。

奔着为客户服务好、解决问题的目标，医院社会服务部就医服务团队积极与蒋主任及患者沟通，协助为其匹配提供泰医通重疾绿通服务，通过泰医通服务在26日下午快速协调四川省人民医院专家，同时联系供应链快速提供专家所需耗材，仅仅两小时耗材就送达医院。

8月26日晚专家到院，在医院内镜中心团队的支持下成功完成支架置入术，完美解除了梗阻，同时免于进行造瘘。患者的心理和生理都得到了更好的治疗，为后续进一步优化肠肿瘤手术方案打下了坚实基础，患者及家属非常满意，连声表示感谢。

9月3日为Z先生进行一次吻合术，手术从下午1点半到晚上7点，蒋主任在手术室连续奋战五个半小时。当他拖着疲惫的身躯走出手术室，对焦急等待的家属说出“手术很成功！一次吻合好了”时，患者家属悬着的心终于落下。“那额头的汗珠、沙哑的声音，和眼里闪烁的光，是对‘医者担当’最好的诠释。”

术后关怀显温情：细节处见“大医精诚”

术后恢复期间，蒋主任每日查房都会仔细查看患者的伤口愈合情况，叮嘱饮食禁忌，甚至特意停下脚步与患者聊家常，缓解其术后焦虑。“这些看似微不足道的细节，像暖流一样温暖了我们全家的心。”正是这份“有温度的服务”，让他们真切体会到“医者仁心”四个字的重量。

“患者的信任，是我们前行的动力”

这封信不仅是一位客户对医生的真挚谢意，更是对泰康“守护生命”承诺的最好诠释，这封感谢信体现出四川泰康医院如何用专业与温度，在患者最无助的时刻撑起希望——专家极速对接、全院高度配合、全程医疗陪护、术后关怀闭环，每一个环节都凝聚着泰康“以客户为中心”的服务理念。

此次治疗过程不仅展示了我院在医疗和服务水平上的卓越，充分从患者的角度考虑，为患者身心健康谋取最大的利益；更彰显了各部门之间的无缝协作和高效配合，各个部门都毫无怨言，无私奉献。

整体就医流程进一步体现了泰康医疗的自有生态体系闭环，实实在在为客户解决健康需求。我们将持续各部门紧密协作，发扬“服务好”的精神，致力于为更多患者提供全面而优质的医疗服务。在四川泰康医院，我们不仅治疗疾病，更是秉承“为每一位患者提供最佳医疗体验”的理念，让每一位患者都能拥抱健康的未来。