四川泰康医院顺利举办“天使形象塑造”专题培训

来源: 作者: 2026年04月01日

　　为深入践行“以患者为中心”的“服务好”理念，全面提升医院服务品质，塑造专业、规范、有温度的人才团队，3月31日人力资源部与护理部共同组织开展了“天使形象塑造”员工行为规范培训，130余名员工全程脱产参训，现场学习氛围浓厚，培训取得圆满成果。

　　名师授课，跨界融合展新意

　　本次培训特邀四川航空公司资深教员李丹丹担任主讲。作为服务行业的标杆企业，四川航空以其卓越的服务品质享誉业界。李丹丹老师凭借丰富的服务培训经验，将航空服务的极致标准与医疗场景的独特需求巧妙融合，为参训员工带来了一场别开生面的课程体验。培训围绕“天使形象塑造”主题，系统设置了四大核心模块：职业形象与仪容仪表规范、行为举止与服务礼仪、高效沟通与共情能力提升、主动服务意识与客户体验管理。李老师教学风格鲜活风趣，让员工在轻松愉悦的氛围中，认识到每一个细节都关乎患者体验，每一次沟通都传递着医院温度。

　　全员投入，学以致用热情高

　　培训现场气氛热烈，参训员工全情投入。在仪容仪表规范环节，大家对照标准认真自查；在行为礼仪演练中，员工们踊跃上台参与互动，从站姿到蹲势，一招一式力求规范；在沟通技巧训练中，李老师通过情景模拟，引导大家换位思考，体会患者心理，掌握共情表达的精髓，大家在互动中学习，在演练中提升。参训员工纷纷表示，此次培训形式新颖、内容务实，不仅学到了实用技能，更在思想上深受触动。“原来一个温暖的微笑、一句贴心的问候，都能成为疗愈的力量。”大家一致认为，将航空服务的高标准引入医疗场景，为提升服务质量打开了新思路。

　　持续深化，长效机制促提升

　　服务是医疗的底色，形象是专业的延伸。此次培训是医院继续推进“服务好”的重要举措之一。院领导高度重视员工行为规范建设，明确提出要将“专业、规范、有温度”作为全院员工的共同追求。未来，医院将持续加强员工行为规范体系建设，定期组织行为规范督查、开展行为规范培训等工作，推动服务标准内化于心、外化于行。同时，医院还将建立健全服务质量督导机制，将检查结果和培训成果转化为日常工作的自觉行动，让规范成为习惯，让习惯成就品质。

　　以训促行，共筑品质谱新篇

　　此次培训为医院服务品质提升注入了新动能。四川泰康医院将以此次培训为契机，持续深化服务内涵建设，以更高标准、更优形象，践行“以患者为中心”的“服务好”理念，让“专业、规范、有温度”成为全院员工的自觉追求，为患者提供更加优质温暖的就医体验，持续提升医院服务品质与口碑，推动“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的价值观在医疗服务中落地生根。