四川泰康医院客户服务中心正式成立！ ---聚焦就医体验，精进服务品质
来源: 作者: 2026年04月07日
客服服务中心
我院为深化“以患者为中心”的服务理念，整合服务资源，优化就医全程体验，满足患者全天候咨询需要，为打造四川泰康医院全天候、全链条、“服务好”医院亮点，4月1日起，客户服务中心正式对外提供服务。
坚守服务初心、践行患者至上理念
本中心设立是为了聚焦客户需求与体验，全力提升医院社会公信力。将“用心服务、真诚沟通”的理念融入服务的每一个环节，具体方式如下：
①一站式服务，便捷无忧
组建客服团队，设立24小时咨询热线【028-66831111】，为患者提供涵盖门诊预约挂号（除孙学礼团队外）、就诊指引、专家查询、医保咨询、投诉建议等全流程服务，有效解决患者就诊前的疑虑，告别“信息差”。
②特殊需求，暖心定制
为老年患者、行动不便者、孕产妇、残障人士等特殊人群提供就医引导、就诊协助、等个性化服务，并通过预约宣导、健康科普助力高效就诊、缩短等候时间，同时建立常态化患者反馈分析，认真开展咨询受理、满意度及投诉调查，深入了解并及时调整优化服务措施。
③专业团队“快速响应”，让就诊更流畅
如诊疗过程中发生科室对接不畅、特殊人群就医协助需求、院内突发不适等，中心第一时间对接相关科室，协调资源解决问题，避免延误就医时机。
④畅通反馈渠道，让“服务好”不断升级
开通便捷的“线上投诉建议通道”，确保患者诉求的及时响应，并致力于“事事有回音，件件有落实”，形成有效的服务改进闭环。
创新服务模式，提升患者满意度
①体系化与智慧化并重
构建高效的客户服务体系，引进信息化系统，实现服务信息数据化管理。通过线上线下一体化服务模式，提供全方位及个性化服务，简化流程，缩短患者等候时间，显著提升服务效率与精准度。
②人文关怀融入服务内涵
倡导“把患者当家人”的服务理念，将人文关怀融入日常服务细节，努力为患者提供贴心、暖心的服务体验。
③院内协同、医险协同相互赋能
加强各科室、部门的紧密沟通及协作，确保反馈的问题得到高效、顺畅地跨部门解决。定期开展中心人员的专项培训，持续提升专业素质、沟通技巧和服务意识，保障服务质量稳步提升。
我院通过“服务好”中心设立为抓手，不断创新优化，全方位提升服务内涵，精进服务品质。努力让每一次服务转化为增进医患信任、提升医院形象的契机。
以上内容仅作为健康科普，不作为诊疗意见，涉及疾病具体事宜，建议就诊咨询。本公众号致力于公益宣传，无任何广告宣传意图及商业用途，部分素材来源网络，如有侵权请告知删除。
供稿：门诊部 王茜雯/李丽婷
编辑排版：品牌组
审核：门诊部 苑玉清、医务部
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